Customer Experience
Jornada do Cliente
Atendimento ao Cliente
Empreendedor, Founder, CEO, Palestrante e Escritor, Ricardo tem mais de 20 anos de experiência dedicado a empoderar empresas e indivíduos com diferencial competitivo através da experiência do cliente e habilidades de comunicação.
Em 2020, co-fundou a PeopleXperience, empresa que introduziu a primeira ferramenta nacional para mapeamento de personas e da jornada do cliente, consolidando sua visão de que uma compreensão profunda das necessidades do cliente é fundamental para o sucesso empresarial. Ricardo Pena é autor do Livro “O Caminho do Cliente”, que será lançando em Abril/2024 pela Editora Gente.
O poder da jornada do cliente como alicerce para construir interações memoráveis e transformadoras. Com sua vasta experiência e insights inovadores, ele guiará os participantes através de estratégias práticas e exemplos reais para mapear e entender profundamente cada ponto de contato.
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Relações comerciais entre empresas não precisam ser frias, aprenda como criar estratégias de experiência do cliente que fortalecem parcerias e impulsionam o crescimento no mercado B2B. Desenvolva experiências memoráveis que não apenas satisfazem, mas também superam as expectativas dos clientes B2B, estabelecendo uma vantagem competitiva sustentável.
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